我参加今年的暑运社会实践已经半个多月了。在580服务台前的我，已经能够完整有条理地回答旅客常见问题。

“你好，T182晚点多久啊？屏幕上显示的是晚点未定。”“T182怎么还不来啊！中午12点的车，这都多久还能走吗？”“T182晚点这么久，能退票换下一趟去北京的车吗？”“乘坐T182次列车往北京西方向的乘客，很抱歉告知你们列车晚点，我非常能理解你们旅途计划被迫变动的心情，目前我们车站接到的消息是，该列车12点半经过聊城，16点接近阜阳，从阜阳到武昌大约四个小时车程，不排除列车赶点早到的情况，请各位乘客在动车组1号候车区附近耐心等待，我们接到最新消息会第一时间通知旅客，列车晚点可以去售票窗口办理全额退票。”

话音刚落，突然听见左侧的自动扶梯传来乘客摔倒的异响，我猛然看过去，发现一名女乘客从扶梯中部摔了下来，随着行李往下翻滚着，此时扶梯还在向上运行着，情况十分紧急。师傅正在服务台接听旅客电话没注意到，我赶紧窜出服务台，一边跑，一边喊着让扶梯旁边的旅客按紧急按钮。拨开人群，到扶梯下端时，电梯已经被旅客紧急按停，电梯上的乘客都看过来。“看上面！抓好扶手，不要倚靠侧板！”我几乎是喊出来的，怕上行乘客摔倒，造成二次事故。

这时候师傅赶来了，我迅速把摔倒旅客的行李箱拿到一旁，配合师傅搀扶着旅客，来到安全位置，检查乘客受伤情况，安抚乘客，“不要慌张，您摔到哪里了？咱们检查一下，要不要紧？”师傅和我都很着急，但是乘客不好意思又不知所措。“没什么大碍，谢谢你们。”说完，便坚持起身要离开。我看过她的车票在二楼五号检票口，她往楼梯上走，我跑回服务台拿了几张创可贴，朝她的方向赶去。跟她汇合后拿上她的行李送去了检票口，坐在候车区后，才松了口气。开始检票后，我带着她向工作人员说明情况，让她走人工通道提前进站。

七月酷暑，骄阳似火，在这汗如雨下的日子，武汉铁院暑运学员不畏酷暑，踏着坚定的步伐走来，踊跃投身于武昌车站暑运服务之中，用心服务，用情沟通，用实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。（雷竞技  胡凯琦 供稿）