7月16日暑运工作正式开始，武汉车站客运车间党总支副书记况才咏热情的接待了我们全体学员，得知况书记是武汉铁路职业技术学院08届优秀毕业生，我们顿感亲切。况书记代表武汉站客运车间热情地欢迎了我们，并希望我们在暑运工作中有所收获，同时对每一位暑运学员也提出工作要求：出了校门，进了武汉站，不仅是武汉铁院学子，还代表武汉站的服务形象，我们的工作就是保证旅客从进站到出站，平稳、安全、开心。

每日8：00例行召开暑运学员晨会，准备事项完毕后，况书记每次都会着重强调安全问题。高温天热，客运车间会做好每一位同学的后勤保障工作，如有不适，随时报告。正是有了车间的师傅们，铁院117名学员才能在武汉站内紧张而有序的进行工作。

今天让我们跟随镜头走进武汉站暑运学员的6个主要岗位。

俗话说：没有规矩，不成方圆。学员们每日上岗需列队，整齐划一，徒步走向对应岗位，一条红色的长龙在武汉站显得十分耀眼。

况书记带领上、下午同学上岗

一、电梯守护神

电梯值守人员要确保在扶梯上不会发生拥堵、翻越、踩踏等安全事件，让摔倒的旅客得到及时帮助，不仅要懂得如何正确引导旅客，也要懂得如何处理突发状况，准确向暑运领队、综合车间维修师傅报告事故发生地点。长达四小时的室外工作，这是对耐力的极度考验。

7月25日，综合车间师傅对所有暑运学员进行了集中培训，电梯急停这项技能不仅在目前的工作中可以运用，也可以在日后的生活中，在危急时刻发挥关键作用。

二、东西实名制通道岗位

早上8:00开始，武汉站将面临一天超过十万的人流量。进站旅客主要集中在上午，这个岗位将会承受前所未有的压力，面对人山人海的场面，稍有不慎就会出乱子。引导人流分散、帮助旅客刷证进站、指引特殊证件旅客进人工通道。近期针对举办大运会的成都地区设立了进站专用通道，但是匆忙赶路的旅客往往会忽视指示牌而走错通道，在岗学员需要用喉咙、喇叭一遍一遍提醒。这个岗位也要承受来自特殊天气的压力，超强台风“杜苏芮”来袭，部分列车停运，部分旅客刷闸机无法通过，耐心解释，引导退票、改签是必不可少的。当然，巨大的人流，不被理解也是日常工作的一部分，一个白眼、或许是一句“和你有什么关系”，都是锻炼心理承受能力的磨刀石。

三、综合服务中心、东西“五心”服务台、2号售票厅岗位

综合服务中心岗位不仅要承担进站旅客服务，还要承担外围服务事项，同时也要帮助使用自助售票机旅客资质核验、打印报销凭证，把最好的态度、最美的笑容、最热情的服务质量展现出来，有问必有答，有求必有应，有事必解决。

东西“五心”服务台岗位，正面对东西进站口，服务台的姑娘们手持列车作业计划表，解答疑惑，指引旅客前往对应的候车区域，如有特殊旅客、重点旅客，还需送旅客候车。

2号售票厅是武汉站最大的人工售票窗口，一窗多办。我们的暑运学员在售票大厅里主要做引导工作、帮助自助机旅客打印报销凭证、购票等操作，为工作人员分忧。因停运、购票、购错出发站等原因无法通过实名制通道的旅客多半会来到此处办理业务，例如：7月28日受台风影响，实名制通道的压力也会逐步转移到售票大厅。

无论是服务台还是售票处，都离不开一个词、离不开一个精神——“五心”服务。这是武汉站的特色，“热心、耐心、关心、贴心、虚心”，人民铁路为人民，来到这里的每一位暑运学员不仅代表学校的形象，还代表着武汉站的形象，五心服务精神也是我们要体会、学习的一课。

四、候车室/快通岗位

“动车某某某请走6站台，往右手边走”“便捷换乘请直走刷闸机换乘”……这是暑运学员在各个候车区通道内喊的最多的话，因为部分旅客找不到属于自己车次的站台、找不到到达层入口、不知如何便捷换乘，车站会在A区、B区分别安排五六名暑运学员一步一步引导，有针对性的帮扶，精准服务。

五、出站口岗位

高铁的特点便是速度快，早上出发，当天到达，所以出站口岗位执勤的同学在下午上岗。每天下午，武汉站的到达层人潮涌动，一列高铁的到达便是几百人同时乘降电梯，扶梯安全、刷证出站、引导走错通道的旅客等工作都要帮助师傅完成。

六、东西平台小交警

这个岗位是最辛苦、最特殊的一个岗位，他们是小交警，是指挥能手。旅客、司机、行人，上车、下车、等候，伴随着各种各样的突发状况经常让东西平台水泄不通。这时候暑运学员需要在交警的指挥下，协助交警驱离停留车辆，指挥斑马线附近车辆礼让行人。在38度高温的武汉，这个岗位也是最危险、最容易中暑的岗位。对暑运学员的体能和意志是一场考验。

每一天工作结束后，车站会组织大家召开例行总结会，大家在总结会上畅所欲言，岗位上遇到的各种问题及时向师傅们请教，并互相交流当天的收获。

暑运在继续，我们的故事还在续写中，且看铁院学子！（运管学院 何建宇 供稿 杨雄雄 供图）